O BANESTES adotou a comunicação de confirmação de compras via WhatsApp para os clientes portadores dos cartões Banescard Visa, o que torna o processo mais prático e eficiente. A ferramenta é utilizada apenas em casos de compras suspeitas com o cartão. O cliente receberá uma mensagem automática no WhatsApp para confirmar se a operação é verdadeira ou fraudulenta.
É importante destacar que o canal oficial é o número +55 11 5196-2390 do chat no WhatsApp. O motivo do DDD ser 11 é por se tratar de um serviço contratado de uma empresa de São Paulo e esse é o único número oficial de verificação, que funciona apenas de forma automática (chatbot), ou seja, não é um atendimento humano. Outra forma de garantir que o contato é oficialmente da central de cartões do Banestes é verificar se o chat conta com o selo azul de verificação da plataforma e se a imagem do perfil é a logomarca oficial do Banestes. As mensagens são sempre automáticas e padronizadas.
Ao receber uma mensagem de confirmação de compra suspeita, o cliente deverá responder a opção SIM, caso confirme a tentativa de transação, ou a opção NÃO, caso não reconheça a transação informada. No caso do não reconhecimento, a central fará automaticamente o bloqueio preventivo do cartão. Para obter mais informações sobre as ferramentas de segurança do Banestes, acesse: https://www.banestes.com.br/seguranca/.